Zendesk Connect

Zendesk Connect

 

在比赛中领先

Zendesk Connect管理跨渠道的主动客户沟通，以大规模提供更好的客户体验

 

概述

您的支持团队掌握了客户需求、想要和期望的内幕消息。 Zendesk Connect利用这些信息来设计适合每位客户的旅程。它可以在所有渠道之间创造更好的沟通 - 让他们减少寻求帮助的理由，并提供更多的方式来提供帮助。

 

大量信息

了解您的受众

您有大量有关每个客户旅程的数据 - 从网络到产品，再到Zendesk支持。用它在正确的时间和正确的频道发送消息。然后，尝试不同的消息并测量它们的效果，以提供最佳体验。

 

预防和防止票据

领先一步

在问题出现之前解决问题：根据客户在产品中的操作，通过任何渠道实时发送消息。使用他们的客户行程数据和Zendesk Support，您可以决定发送自动消息或在必要时参与代理。

 

成长和保留

采取下一步

让您的客户继续光顾。继续测试哪些邮件具有更高的参与率，然后使用这些结果根据客户的支持历史记录和产品历程发送专门适用于客户的报价。

 

选择您的频道

点击一下按钮即可联系。

 

电子邮件

使用Connect的拖放电子邮件编辑器创建电子邮件。当客户回复时，通过Zendesk Support中的票据将电子邮件转换为双向对话。

 

网站

使用Zendesk Web Widget在桌面和移动网站上显示自定义通知。

 

移动推送

直接向您的客户发送iOS和Android推送通知。

 

短信

连接现有的SMS提供商或使用Zendesk Talk发送短信。Talk客户可以将入站客户SMS响应转换为与任何其他Support票证一样管理的双向对话。

 

网络挂接

使用Connect的分段来触发另一个系统中的工作流程。

 

特征

 

让您的数据发挥作用

将插件连接到您现有的Zendesk Support和Zendesk Talk帐户，以吸引客户并在问??题转变为负面客户体验之前解决问题。使用您的客户行程数据以及支持来自动化和评估主动电子邮件、短信、网站和移动消息。

 

传播消息

 

细分用户

根据他们在您的产品中及其Support历史记录中完成的操作，确定获取消息的人员。

 

实时发送

不再需要等待批处理任务完成——使用我们的API，Zendesk Support和合作伙伴集成自动化通信。

 

创建定期消息

每次客户符合触发广告系列的条件时发送消息。使用频次上限限制邮件量。

 

近距离接触和个人化

 

个性化变量

根据用户或事件数据撰写邮件。包含缺少信息的用户的占位符内容。

 

获取动态内容

在邮件发送时获取特定于每个收件人的文本和图像——非常适合建议项目或创建电子邮件摘要。

 

逻辑条件

确定每个用户看到的内容——包括IF，ELSE和循环逻辑，以根据收件人的状态显示不同的邮件内容。

 

跟踪他们的步骤

 

覆盖现有用户

自动将Zendesk Support中的客户同步到Connect，包括自定义属性，然后使用该数据进行分段。

 

跟踪票据历史

在支持中创建，更新或解决故障单时，Connect会记住，因此您可以使用该数据来确定谁接收消息以及它们如何影响具有特定标记的故障单。

 

跟踪CSAT历史

Connect记住正面和负面的CSAT评级，以便您可以根据每个客户体验的质量来控制通信流程。

 

无尽的实验

 

A / B测试

单击按钮即可测试多个版本的消息。选择测试相同的频道（电子邮件与电子邮件）或任何组合（电子邮件与推送与短信）。

 

找到更优版本

找出哪个版本的消息最成功; Connect将自动选择获胜版本以便将来发送消息。

 

对照组

通过查看在您不发送邮件时有多少用户采取操作来设置基线，然后根据您的操作时间与转化率进行比较。